Настоящите общи условия уреждат взаимоотношенията между „Хидрасофт Козметикс“ ЕООД, по-долу за краткост „Търговец“, от една страна, и Потребителите на интернет страници и услуги, намиращи се на уебсайт https://www.hydrasoft.bg, наричани по-долу за краткост потребители, от друга.

„Хидрасофт Козметикс“ ЕООД е дружество, регистрирано по Търговския закон на Република България с ЕИК 203964956 и адрес БЪЛГАРИЯ, гр. София, бул. Симеоновско шосе № 97И, сграда А, вх. Офиси, оф. 4, имейл адрес info@hydrasoft.bg, телефон 0888 7777 99.

Моля, прочетете изцяло публикува
ните Общи условия преди да използвате информационните и търговски услуги, предлагани на Сайта (наричани за краткост Услуги).

Настоящият документ съдържа информация за дейността на „Хидрасофт Козметикс“ ЕООД и общите условия за ползване на услугите/продажба на стоките, предоставяни предлагани от „Хидрасофт Козметикс“ ЕООД, като уреждат отношенията между нас и всеки един от потребителите ни.

Потвърждаването на Общите условия е необходимо и задължително условие за сключването на договора между Потребителя и Търговеца.

С приемането на Общите условия Потребителят се съгласява да да бъдат обработвани неговите лични данни на основание сключения между него и Търговеца договор.

Дефиниции

За целите на настоящите общи условия долупосочените понятия следва да се разбират в следния смисъл:

Сайт – https://www.hydrasoft.bg и всички негови подстраници.

Потребител – всяко физическо лице, което придобива стоки или ползва услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, и всяко физическо лице, което като страна по договор по този закон действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

Общи условия – настоящите Общи условия, които включват условия за ползване, бисквитки, правила за регистрация и доставка, доброволно решаване на спорове, формуляри за отказ от договор и замяна и всяка друга правнозначима информация, която се намира на Сайта.

Лични данни – информация за физическо лице, която разкрива неговата физическа, психологическа, умствена, семейна, икономическа, културна или обществена идентичност.

Услуга – всяка материална или интелектуална дейност, която се извършва по независим начин, предназначена е за друго лице и не е с основен предмет прехвърляне владение на вещ.

Договор за услуга – договор, различен от договор за продажба, по силата на който търговецът предоставя или се задължава да предостави услугапродава на потребителя стока, а потребителят заплаща или се задължава да заплати цената за нея или договор за услуга, различен от договор за продажба, при който търговецът се задължава да предостави услуга на потребителят, а той заплаща или се задължава за заплати цена за нея.

Процедура за алтернативно решаване на потребителски спорове – процедура за извънсъдебно решаване на потребителски спорове, отговаряща на изискванията на този закон и осъществявана от орган за алтернативно решаване на потребителски спорове.

Предоставяни услуги

1. На Сайта Потребителите имат възможност да сключват договори за услуга и доставкаи/или продажба на предлаганите от Търговеца услуги и/или стоки.

Поръчка

2. Потребителите използват интерфейса на уебсайта, за да сключват договори с Търговеца за предлаганите услуги.

2.1. Договорът за услуга се счита за сключен от момента на потвърждаването на поръчката от Търговеца.

2.2. При невъзможност за извършване на дадена услуга и/или продажбата на поръчана стока, Търговецът си запазва правото да откаже поръчката.

2.3. След избиране на една един или повече услуги продукти, предлагани на уебсайта на Търговеца, Потребителят трябва да добави същите в списъка си с услуги за покупка.

2.4. При извършване на поръчка, Потребителят получава потвърждение по имейл, че поръчката му е приета.

3. Търговецът има право да откаже да сключи договор с некоректен Потребител.

3.1. Търговецът има право да третира Потребител като некоректен в случаите, когато:

1. е налице неспазване от страна на Потребителя на Общите условия;
2. е установено некоректно, арогантно или грубо отношение към представителите на Търговеца;
3. са установени системни злоупотреби от Потребителя спрямо Търговеца.

Цени

4. Цените на предлаганите стоки и услуги са тези, посочени на уебсайта на Търговеца към момента на извършване на поръчка, освен в случаи на очевидна грешка.

4.1. Цените на услугите включват ДДС, в случаите, в които е предвидено начисляването му.

5. Търговецът си запазва правото да променя по всяко време и без предизвестие цените на предлаганите на сайта стоки и услуги, като такива промени няма да засягат вече извършени поръчки.
6. Търговецът може да предоставя отстъпки за услугите, предлагани на сайта, съгласно българското законодателство и правила, определени от Търговеца. Правилата, приложими за такива отстъпки, са налични на мястото, където е показана отстъпката. Отстъпки могат да се предоставят под различни форми (напр. промоции, отстъпки за лоялност, предоставяни индивидуално, на случаен принцип или в резултат на участие в състезание или клиентско проучване).

6.1. Различните видове отстъпки не могат да се комбинират при поръчка и закупуване на една и съща стока или услуга.

Плащане

7. Когато Потребителят връща стока или услуга с правото на възстановяване на заплатената сума поради каквато и да било причина, цената, обект на възстановяване, се намалява със стойността на получената отстъпка, приложена върху услугата, и само действително платената сума подлежи на възстановяване.
8. Потребителят може да заплати цената на поръчаните стоки или услуги като използва по свой избор една от изброените на уебсайта възможности. На Сайта е възможно плащане чрез следните методи:

• наложен платеж;
• банков път;

9. Ако Потребителят избере метод на плащане, включващ трета страна – доставчик на платежни услуги, Потребителят може да бъдете обвързан от разпоредбите и условията и/или таксите на такава трета страна.
10. Търговецът не носи отговорност, ако даден метод плащане, включващ трета страна – доставчик на платежни услуги, не е наличен или по друг начин не функционира поради причини, които не могат да бъдат вменени във вина на Търговеца.

Отказ от договора и замяна

11. Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни. Срокът за отказ е 14 дни от датата, на която Вие или трето лице, различно от доставчика и посочено от Вас, сте приели стоката. За да упражните правото си на отказ, клиентът не трябва да е отварял продукта, тъй като е козметичен и попада под изключенията, описани в чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП). Също така трябва да ни уведомите за решението си чрез недвусмислено изявление (напр. писмо по пощата или имейл). Можете да използвате приложения стандартен формуляр за отказ, но това не е задължително.

-Разходите по връщане на стоката се поемат от потребителя.

-Стоката трябва да бъде върната не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили.

-Сумата ще бъде възстановена по банков път. Моля да предоставите Вашите банкови детайли.

-За най-евтината стандартна доставка, се счита безплатно взимане от офиса ни. В случай, че сме извършили доставка по куриер, то тази сума не се възстановява.“

 

12. За да упражни правото си по настоящата клауза, Потребителят трябва да уведоми недвусмислено Търговеца за решението си да се откаже от договора, като индивидуализира стоките/ услугите, които желае да върне, чрез предоставяне на всички данни за осъществената поръчка и доставка, включително, но не само: съдържание и стойност на поръчката, данни на лицето, направило поръчката и др.
13. Търговецът публикува на сайта си формуляр за упражняване правото на отказ от договора.
14. За упражняване правото на отказ Търговецът предоставя на потребителя възможност за избор да попълни и да изпрати по електронен път чрез интернет страницата стандартния формуляр за отказ или друго недвусмислено заявление. В тези случаи Търговецът незабавно изпраща на потребителя потвърждение за получаване на отказа му на траен носител.
15. Когато във връзка с изпълнението по договора Търговецът е направил разноски и Потребителят се откаже от договора, Търговецът има право да задържи съответната сума за направените разноски или да изисква тяхното плащане.
16. Потребителят няма право да се откаже от договора в случай че предмет на същия са:

• за предоставяне на услуги, при които услугата е предоставена напълно и изпълнението й е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и потвърждение от негова страна, че знае, че ще загуби правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло от търговеца.
• Стоки, които са с нарушена опаковка, нарушен търговски вид, непълна окомплектовка или потребими стоки, чието използване потребителят е започнал;

17. Търговецът възстановява на Потребителя заплатената от него цена.

17.1. В случай, че потребителят е направил плащане по договора с банкова карта и е упражнил правото си на отказ от договора, възстановяването на суми се извършва чрез нареждане на обратна операция по картата с която е направено плащането в срок от 7 работни дни. Когато плащането от потребителя е направено по банков път или чрез наложен платеж, то стъпките по възстановяване на сумата зависещи от Търговеца се извършват в срок от 10 работни дни.

Рекламации

18. Потребителят има право на рекламация за всяко несъответствие на услугата/стоката с договореното/поръчаното.
19. Потребителят има право да предяви рекламация на услугата/стоката, независимо от това дали производителят или търговецът е предоставил търговска гаранция.

19.1. Рекламацията на услуги/стоки може да се предяви до 14 дни от откриване на несъответствието на услугата с договореното, съответно 14 дни от доставката на стоката.

20. Рекламацията се подава устно на посочения от Търговеца телефон или писмено чрез, посочения имейл, по поща или подадена до адреса на дружеството. Търговецът представя на сайта си достъп до формуляр за рекламация.

21.1. При предявяване на рекламация потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и адрес, телефон и email за контакт.

21.2. Потребителят връща стоката на търговеца в оригинална опаковка, запазен външен вид и неупотребена (за потребими стоки), в случай че това не е направено търговецът има право да откаже да удовлетвори рекламацията или да е удовлетвори в намален размер.

22. При подаване на рекламация потребителят задължително следва да приложи и документите, на които се основава претенцията, а именно:
23. касова бележка или фактура;
24. протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;
25. други документи, установяващи претенцията по основание и размер.
26. Предявяването на рекламация не е пречка за предявяване на иск.
27. Търговецът поддържа регистър на предявените рекламации. На Потребителя се изпраща документ на посочения от него имейл, в който е посочен номера на рекламацията от регистъра и вида на услугата.
28. Когато Търговецът удовлетвори рекламацията, издава акт за това, който се съставя в два екземпляра, и предоставя задължително един екземпляр на Потребителя

Интелектуална собственост

26. Правата на интелектуална собственост върху всички материали и ресурси, разположени на уебсайта на Търговеца (включително наличните бази данни), са обект на закрила по Закона за авторското право и сродните права, принадлежат на Търговеца или на съответно указаното лице, преотстъпило правото на ползване на Търговеца, и не могат да бъдат използвани в нарушение на действащото законодателство.
27. При копиране или възпроизвеждане на информация вън от допустимото, както и при всяко друго нарушение на правата на интелектуална собственост върху ресурсите на Търговеца, Търговецът има правото да претендира обезщетение и за претърпените преки и косвени вреди в пълен размер.
28. Освен в случаите, когато е изрично уговорено, Потребителят не може да възпроизвежда, променя, заличава, публикува, разпространява и разгласява по друг начин информационните ресурси, публикувани на уебсайта на Търговеца.
29. Търговецът се задължава да полага дължимата грижа да осигури възможност на Потребителя за нормален достъп до предоставяните услуги.
30. Търговецът си запазва правото да преустанови достъпа до предоставените услуги. Търговецът има право, но не и задължение, по своя преценка да изтрива информационни ресурси и материали, публикувани в сайта си.

Прекратяване и разваляне на договора

31. Търговецът има право по свое усмотрение, без да отправя предизвестие да прекрати едностранно договора, в случай че установи, че предоставяните услуги или услуги се използват в нарушение на настоящите общи условия, законодателството в Република България и общоприетите нравствени норми.
32. Освен в случаите, предвидени в настоящите Общи условия, договорът между страните се прекратява и при преустановяване на дейността на Търговеца или прекратяване поддържането на уебсайта му.
33. Извън посочените по-горе случаи всяка от страните може да развали настоящия договор с отправяне на едноседмично предизвестие до другата страна в случай на неизпълнение на задълженията по договора.
34. Писмената форма на договора се счита спазена с изпращане на съобщение на електронна поща (e-mail), натискане на електронен бутон на страница със съдържание, което се попълва или избира от Потребителя или отбелязване в поле (чек бокс) в уебсайта и др. подобни, доколкото изявлението е записано технически по начин, който дава възможност да бъде възпроизведено.

Спасителна клауза

35. Страните декларират, че, в случай че някоя/и от клаузите по настоящите Общи условия се окаже/окажат недействителна/и, това няма да влече недействителност на целия договор или на други негови части. Недействителната клауза ще бъде заместена от повелителните норми на закона или установената практика.

Изменение на общите условия

36. Търговецът се задължава да уведоми Потребителите за всяко изменение в настоящите общите условия в 7-дневен срок от настъпването на това обстоятелство на посочения от Потребителя имейл адрес.
37. Когато не е съгласен с измененията в общите условия, Потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка. За да упражни това си право, Потребителят следва да уведоми Търговеца в срок от един месец от получаването на съобщението по предходния член.
38. В случай че Потребителят не упражни правото си да се откаже от договора по реда, уреден в настоящите общи условия, се счита, че изменението е прието от Потребителя без възражения

Приложимо право

39. По всички неуредени от настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България.

Политика за „бисквитки“

Какво представляват „бисквитките“?
„Бисквитките“ са малки текстови файлове, които се съхраняват на Вашето устройство (компютър, таблет, смартфон) при посещение на уебсайтове. Те помагат на сайта да Ви разпознае при следващи посещения и подобряват потребителското преживяване.

Как използваме „бисквитки“ на този уебсайт?
Използваме „бисквитки“ основно за подобряване на функционалността на сайта и улесняване на ползването му. Чрез тях събираме обобщена информация за поведението на потребителите, която не ни позволява да Ви идентифицираме лично. Тази информация ни помага да оптимизираме сайта и съдържанието му.

Видове „бисквитки“, които използваме:

• Сесийни бисквитки:
  Те съхраняват временно информация за Вашата сесия, например какви продукти сте добавили в количката или кои страници сте посетили. Изтриват се автоматично след приключване на сесията (затваряне на браузъра).
• Постоянни бисквитки:
  Тези бисквитки остават на Вашето устройство за определен период, което ни позволява да анализираме посещенията Ви, да подобряваме сайта и да запомняме Вашите предпочитания.
• Бисквитки на трети страни:
  На нашия сайт може да има съдържание от външни източници (напр. Facebook, YouTube, Google). При зареждането им могат да се използват бисквитки, управлявани от тези трети страни. Ние нямаме контрол върху тяхното управление и Ви препоръчваме да се запознаете с политиките им за поверителност.

Как да управлявате бисквитките?
Повечето браузъри позволяват контрол върху бисквитките – можете да ги блокирате, изтриете или да настроите предпочитанията си преди да посетите сайта. Обърнете внимание, че ограничаването на бисквитките може да повлияе на някои функции на сайта и потребителското Ви преживяване.

Изключване или блокиране на бисквитки
Можете да управлявате изключването или блокирането на бисквитките през настройките на Вашия браузър. Важно е да знаете, че пълната забрана на всички бисквитки може да ограничи работата на сайта и достъпа до определена информация.